Allgemeine Hotelbedingungen (AGB)
1. allgemeine Bestimmungen1.1 Die Allgemeinen Hotelbedingungen (nachfolgend AGB genannt) fassen den Vertragsinhalt zusammen, auf dessen Grundlage die Hévíz Palace Hotel Kft. - Hotel Palace**** - (8380 Hévíz, Rákóczi u. 1-3.), nachfolgend Leistungserbringer genannt, mit ihren Gästen grundsätzlich einen Beherbergungsvertrag abschließt.
1.2 Einzelne Bedingungen sind nicht Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen aber den Abschluss gesonderter, spezieller Verträge mit Reisebüros, Reiseveranstaltern, teilweise mit anderen, dem jeweiligen Geschäft entsprechenden Bedingungen, nicht aus.
2 Vertragsparteien
2.1. Erfolgt die Bestellung der Leistungen durch den Gast direkt beim Leistungserbringer, so ist der Gast Vertragspartei. Der Dienstleister und der Gast werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, gemeinsam Vertragsparteien (im Folgenden: Parteien).
2.2 Wenn die Bestellung der Dienstleistungen von einem Dritten (im Folgenden "Vermittler") im Namen des Gastes beim Dienstleister aufgegeben wird, werden die Bedingungen der Zusammenarbeit durch einen Vertrag zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler geregelt. In diesem Fall ist der Dienstleister nicht verpflichtet, zu prüfen, ob der Dritte den Gast rechtmäßig vertritt.
(3) Methode und Bedingungen für die Inanspruchnahme der Dienstleistung
3.1 Der Dienstleister wird auf die mündliche oder schriftliche Angebotsanfrage des Gastes stets ein schriftliches Angebot übermitteln. Wenn innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung des Angebots kein konkreter Auftrag eingeht, ist der Dienstleister nicht mehr an das Angebot gebunden.
3.2 Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Bestätigung der schriftlichen Reservierung des Gastes durch den Dienstleister zustande und ist somit als schriftlicher Vertrag anzusehen.
3.3 Eine mündliche Reservierung, Vereinbarung, Änderung oder mündliche Bestätigung durch den Dienstleister gilt nicht als Vertrag.
3.4 Der Vertrag über die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung ist auf bestimmte Zeit abgeschlossen.
3.5. Der Leistungserbringer ist berechtigt, das vor Ablauf der Vertragsdauer geräumte Zimmer weiterzuverkaufen.
3.6. In diesem Fall kann der Dienstleister die Rückerstattung der bereits erbrachten Leistung verlangen.
3.7. Keine Person darf sich ohne vorherige Anmeldung im Hotel aufhalten.
3.8 Jede Änderung und/oder Ergänzung des Vertrages bedarf einer schriftlichen Vereinbarung, die von den Parteien unterzeichnet wird.
4.
4.1 Der Gast hat das Recht, die gemieteten Räumlichkeiten ab 14.00 Uhr am vereinbarten Tag zu nutzen.
4.2 Der Dienstleister hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Gast nicht bis 18.00 Uhr des vereinbarten Tages anreist, es sei denn, es wurde eine spätere Ankunftszeit vereinbart.
4.3 Hat der Gast eine Anzahlung geleistet, so bleibt/bleiben das/die Zimmer bis spätestens 12.00 Uhr des Folgetages reserviert.
4.4 Der Gast muss das/die Zimmer am Abreisetag bis 10.00 Uhr räumen.
4.5 Das Hotel bietet die Möglichkeit, gegen eine Gebühr eine frühere Ankunft und eine spätere Abreise zu vereinbaren, je nach Verfügbarkeit.
5. die Verlängerung des Aufenthalts
5.1.
5.2 Hat der Gast das Zimmer nicht bis 11.30 Uhr des beim Check-in als Abreisetag angegebenen Tages geräumt und hat der Dienstleister der Verlängerung des Aufenthalts nicht im Voraus zugestimmt, so ist der Dienstleister berechtigt, den Zimmerpreis für einen weiteren Tag in Rechnung zu stellen, wobei gleichzeitig die Leistungspflicht des Dienstleisters erlischt.
6.
6.1 Das Hotel bietet Unterkunft und Wellnessleistungen ohne Verpflegung als Basisleistung an. Die aktuellen Listenpreise des Hotels sind an der Informationstafel in der Hotellobby ausgehängt. Die Preislisten für weitere Leistungen hängen in den jeweiligen Hotelabteilungen aus.
6.2 Der Leistungserbringer kann die ausgeschriebenen Preise ohne vorherige Ankündigung ändern (z.B. aufgrund von Pauschalpreisen oder sonstigen Ermäßigungen). Hat der Gast eine Unterkunft gebucht und ist diese vom Dienstleister schriftlich bestätigt worden, kann der Dienstleister diesen Unterkunftspreis nicht mehr ändern. Die aktuellen Preise des Dienstleisters sind auf der Website des Hotels (www.palacehotelheviz.hu) zu finden.
Der Leistungserbringer gewährt eine Bestpreisgarantie, die nur dann gültig ist, wenn eine gültige bestätigte Reservierung auf der offiziellen Website des Hotels vorhanden ist. Der beste Preis gilt unter denselben Buchungsbedingungen wie die vom Hotel bestätigte Buchung. Diese Bedingungen lauten wie folgt:
- Gültig für dasselbe Hotel
- Gleiches Ankunfts- und Reisedatum wie bei der Buchung
- Gleiche Anzahl und Alter der Gäste
- Gleicher Zimmertyp, gleiche Anzahl von Zimmern und gleiche Zahlungsweise
- Kein Unterschied in der Menge und dem Inhalt der anderen bestellten Leistungen
Die Preisgarantie gilt nicht für die folgenden Preistypen:
- Für Preise, die nicht auf einer öffentlichen Plattform verfügbar sind (Clubsystem, Corporate ...)
- Für Preise, die auf Auktions- oder Coupon-Websites angeboten werden
- Für Treuepunkte, die von einem beliebigen Partner vergeben werden
6.3 Der Gast kann sich jederzeit an der Rezeption des Hotels über den Preis der Dienstleistungen informieren, bevor diese erbracht werden.
6.4. Die veröffentlichten Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer, nicht aber die Kurtaxe, die vor Ort zu zahlen ist. Der Dienstleister gibt eventuelle Mehrkosten aufgrund von Änderungen der geltenden Steuergesetzgebung (Mehrwertsteuer, IFA) nach vorheriger Ankündigung an die Vertragspartei weiter.
7 Angebote, Ermäßigungen
7.1 Aktuelle Angebote und Rabatte werden auf der Website des Hotels veröffentlicht. Die beworbenen Rabatte gelten immer für Einzelzimmerbuchungen.
7.2 Die beworbenen Rabatte können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.
7.3 Bei Reservierungen von Produkten zu Sonderkonditionen, Gruppenbuchungen oder Veranstaltungen legt der Leistungserbringer die Bedingungen in Einzelverträgen fest.
8 Ermäßigungen für Kinder
8.1:
- 0 - 6 Jahre 100%.
- Für Kinder von 6 bis 12 Jahren 50% Ermäßigung auf den Preis des Zustellbetts oder, bei bestimmten Preisen/Paketen, einen individuell festgelegten Preis.
- Ab dem Alter von 12 Jahren ist der Preis für das Zustellbett fest.
Die Kinderermäßigung gilt für so viele Kinder wie Erwachsene, die den vollen Preis pro Zimmer zahlen. Für 1 Erwachsenen und 1 kostenloses Kind gibt es die Kinderermäßigung zum Einzelzimmerzuschlag.
8.2 Zustellbetten sind nur in bestimmten Zimmertypen verfügbar.
8.3.
9. stornierungsbedingungen
9.1 Sofern im Angebot des Hotels nicht anders angegeben, gelten die folgenden Stornierungs- und Änderungsbedingungen:
- Im Falle einer nicht mit einer Anzahlung garantierten Reservierung ist die Stornierung bis zum 4. Tag vor dem bestätigten Ankunftsdatum kostenlos.
- Reservierungen, die mit einer Anzahlung garantiert sind, können bis zu 7 Tage vor der Ankunft kostenlos storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen werden 30 % des Gesamtpreises berechnet; bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Anzahlung berechnet.
Bei einer Stornierung während der straffreien Stornierungsfrist wird die Anzahlung zurückerstattet oder kann zu einem anderen Zeitpunkt innerhalb von 12 Monaten verwendet werden, je nach Verfügbarkeit.
Bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor der Ankunft oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung als Vertragsstrafe gutgeschrieben und nicht zurückerstattet.
Handelt es sich bei dem Vertragspartner um ein Unternehmen (einschließlich Wirtschaftsunternehmen, soziale Organisationen, Kirchen, Gemeinden, kommunale Einrichtungen, öffentliche Organisationen und deren Einrichtungen usw.), so ist die im Falle einer Stornierung fällige Vertragsstrafe vom Vertragspartner/Kunden an den Dienstleister zu zahlen, auch wenn die Unterkunftsgebühr ansonsten direkt vom Gast im Namen des Kunden getragen wird.
9.2 Hat sich der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung durch Zahlung eines Vorschusses gesichert und reist am Anreisetag nicht an (keine schriftliche Stornierung), so hat der Dienstleister den vollen Betrag des geleisteten Vorschusses zu dem im Vertrag festgelegten Satz als Vertragsstrafe zu verlangen. In diesem Fall wird die Unterkunft für den Vertragspartner bis 24.00 Uhr am Anreisetag reserviert, danach erlischt die Verpflichtung des Dienstleisters zur Erbringung der Dienstleistung.
9.3 Hat der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Unterkunftsleistungen nicht durch Vorauszahlung, Kreditkartengarantie oder auf andere vertraglich vorgesehene Weise gesichert, so endet die Verpflichtung des Dienstleisters zur Erbringung der Unterkunftsleistungen nach 18.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag.
10 Zahlungsmodalitäten, Garantie
10.1 Der Preis der bestellten Dienstleistungen kann an Ort und Stelle in bar (in HUF oder Euro), mit der vom Dienstleister als akzeptiert angegebenen Kreditkarte oder mit den Ersatzmitteln der Cafeteria (SZÉP card-OTP; K&H, MBH), per Banküberweisung oder per Zahlung über das Internet bezahlt werden.
10.2 Im Falle einer Banküberweisung ist der Gast, sofern im Vertrag mit dem Dienstleister nichts anderes vorgesehen ist, verpflichtet, den Betrag der bestellten Dienstleistungen vor dem Anreisedatum auf das Bankkonto des Hotels zu überweisen, und zwar so, dass der Betrag bis zum Anreisedatum auf dem Bankkonto des Hotels gutgeschrieben wird, oder der Gast bestätigt die Überweisung durch eine unwiderrufliche Erklärung des kontoführenden Finanzinstituts, die die Überweisung bestätigt.
10.3 Einzelzimmerreservierungen können durch Angabe der Kreditkartendaten oder durch Vorauszahlung garantiert werden.
10.4 Andere Zahlungsmöglichkeiten vor Ort.
10.5 Zahlung per Kreditkarte online
Der Kunde kann die Produkte elektronisch per Kreditkarte bezahlen.
Wir können nur Kreditkarten akzeptieren, die für den elektronischen Gebrauch ausgestellt wurden, wenn die Bank, die die Karte ausgestellt hat, deren Verwendung genehmigt! Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Ihre Karte für den Online-Einkauf verwendet werden kann.
Die Zahlung per Kreditkarte wird von SIX Payment Solutions Hungary (SIX Payment Services (Europe) S.A, ungarische Vertretung: 1013 Budapest, Krisztina krt. 32.) über eine mit starker (128-bit) SSL-Technologie verschlüsselte Website abgewickelt, so dass Ihre Bankdaten garantiert nicht über das Internet an Unbefugte weitergegeben werden. Nach der Auswahl der Zahlungsmethode per Kreditkarte wird der Kunde auf die gesicherte Website von SIX Payment weitergeleitet, wo der Karteninhaber seine Kreditkartendaten angibt, so dass diese nicht in den Besitz der Kovács Tüzép Kft. oder anderer unbefugter Personen gelangen können.
Der Dienstleister speichert die während des Bestellvorgangs erzeugten und erhaltenen Daten, d.h. der Name des Karteninhabers bzw. des Bestellers kann nur zum Zwecke der Durchführung der vom Karteninhaber autorisierten Transaktion verwendet werden. Andere Daten, die während der Transaktion anfallen, werden vom Dienstleister nicht gespeichert.
Der Leistungserbringer haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung des Passwortes durch einen Dritten aufgrund eines Verschuldens des Kunden entstehen. Der Kunde erklärt, dass er keine Rückerstattung für die bestellten und erbrachten Dienstleistungen verlangen wird. Die Diensteanbieterin übernimmt keine Haftung, Rückerstattung oder Entschädigung für Schäden, die aus einer vom Kunden verschuldeten falschen oder fehlerhaften Dateneingabe oder Auftragseingabe entstehen. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die durch die fehlerhafte Dateneingabe entstanden sind, und wird gemeldete Reklamationen unverzüglich und nach bestem Wissen und Gewissen untersuchen und bearbeiten.
Hat der Kunde die Zahlung eines Betrages veranlasst, der den Preis der in Anspruch genommenen Dienstleistung übersteigt, so ist dies dem Dienstleister schriftlich mitzuteilen (per E-Mail: vevoszolgalat@otthondepo.hu ). Das Schreiben muss den Betrag der Überzahlung, den Zeitpunkt der Überzahlung und die Transaktionsnummer enthalten. Der Dienstanbieter prüft die Tatsache der Überzahlung innerhalb von 15 Tagen nach der Mitteilung und veranlasst, wenn er die Forderung für gerechtfertigt hält, die Gutschrift des überzahlten Betrags. Der Kunde wird schriftlich über das Ergebnis der Untersuchung informiert (an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse). Wenn der Kunde die Zahlung eines Betrages veranlasst hat, der unter dem Preis der in Anspruch genommenen Dienstleistung liegt, informiert der Dienstleister den Kunden schriftlich (an die bei der Transaktion angegebene E-Mail-Adresse) über die Tatsache der festgestellten Differenz, die Höhe des geforderten Betrages und die Modalitäten der Begleichung des Betrages. Zahlt der Kunde den fälligen Betrag nicht innerhalb von 8 Tagen, tritt der Dienstleister von der Erbringung der angeforderten Dienstleistung zurück und schreibt den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 15 Tagen nach Abzug der Bankgebühren gut.
Die akzeptierten Kreditkarten sind VISA, MAESTRO, MASTERCARD und MASTERPASS.
10.6 Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nimmt der Gast zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass der Dienstleister eine elektronische Rechnung über die zu zahlenden Gebühren oder den vom Gast an den Dienstleister gezahlten Betrag auf beliebigem Wege ausstellt und per E-Mail versendet.
Bei der Ausstellung der Rechnung über die gezahlten/zu zahlenden Beträge berücksichtigt der Dienstleister im Falle von Online-Reservierungen die von der Person, die die Reservierung vornimmt, angegebenen Daten und im Falle von Reservierungen per E-Mail oder Fax oder Telefon die von der Person, die die Reservierung vornimmt, angegebenen Daten.
Die hier angegebenen Daten (Name, Anschrift, ggf. einschließlich Steuernummer) werden in den Abschnitt "Kunde" der Rechnung aufgenommen. Der Gast kann innerhalb eines Tages nach der Reservierung eine Änderung der angegebenen Daten verlangen, danach ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Der Dienstleister stellt die endgültige Rechnung auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Daten aus.
Obwohl der Gast die Möglichkeit hat, in einer anderen Währung als der Buchungswährung zu bezahlen, wird die Rechnung in der Währung der ursprünglichen Buchung (und nicht in der Zahlungswährung) ausgestellt.
Pro Buchung kann nur eine Rechnung ausgestellt werden, und Buchungen können für die Rechnungsstellung nicht geteilt werden. Wenn Sie getrennte Rechnungen für zwei oder mehr Gäste (oder Unternehmen) ausstellen lassen möchten, müssen Sie für jeden von ihnen eine eigene Buchung vornehmen. Spätere Änderungen der Buchung (z. B. der Erwerb zusätzlicher Leistungen) werden jedoch separat in Rechnung gestellt.
Der Dienstleister schickt für jede Buchung und nach der Abreise aus dem Hotel eine elektronische Rechnung an die bei der Buchung angegebene E-Mail Adresse. Die elektronische Rechnung wird von der Adresse des Dienstleisters an die zum Zeitpunkt der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rechnung in Papierform benötigen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an info@palacehotelheviz.hu mit.
Sollte die Rechnung fehlerhaft sein, muss der Gast oder die Person/Firma, die auf der Rechnung als Käufer angegeben ist, eine E-Mail an die folgende Adresse senden, um das Problem zu beheben:
Hotel Palace Hévíz c/o Hévízi Palace Hotel Kft.
8380 Hévíz
Hévíz Palace Hotel Hévíz Hévíz Holidays Ltd.
Wir bemühen uns, Ihren Kommentar zu bearbeiten und uns innerhalb von 15 Tagen nach der Mitteilung bei Ihnen zu melden.
Die vom Dienstleister ausgestellte elektronische Originalrechnung ist eine PDF-Datei, die an die E-Mail angehängt ist, die an die in der Buchung angegebene Person/Firma gesendet wird. Gemäß der einschlägigen ungarischen Gesetzgebung (derzeit Gesetz XXXV von 2001 über elektronische Signaturen, Gesetz C von 2000 über die Buchhaltung und PM-Dekret 46/2007) sind die Unternehmen berechtigt, ihre Rechnungen in elektronischer Form auszustellen.
Eine elektronische Rechnung ist eine Datei in einem speziellen Format, die das Abbild der vom Dienstleister ausgestellten herkömmlichen Rechnung in Form eines PDF-Dokuments (das die Anforderungen des ungarischen Rechnungsformats gemäß dem MwSt.-Gesetz CXXVII von 2007 erfüllt) sowie (innerhalb der PDF-Datei) dessen elektronische Signatur und Zeitstempel gemäß den Bestimmungen der oben genannten ungarischen Rechtsvorschriften enthält.
Die Unterschrift muss im Namen des Dienstleisters erfolgen und von einem "qualifizierten Zertifikat" begleitet sein, das von einer zu diesem Zweck beauftragten qualifizierten Zertifizierungsstelle ausgestellt wurde. Die elektronische Rechnung muss alle Angaben enthalten, die erforderlich sind, um die Gültigkeit des der Signatur und dem Zeitstempel der Rechnung beigefügten Zertifikats zu überprüfen.
Wird die Rechnung als Buchungsbeleg verwendet, ist der Rechnungsempfänger verpflichtet, die elektronische Rechnung in elektronischer Form aufzubewahren (wie bei Papierrechnungen).
Zur Anzeige und Überprüfung der Herkunft und Echtheit der elektronischen Rechnung muss auf dem Computer Adobe Reader, Version 8 oder höher, installiert sein.
11. die Verweigerung der Vertragserfüllung, die Beendigung der Verpflichtung zur Erbringung von Dienstleistungen
11.1 Der Leistungserbringer ist berechtigt, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und damit die Leistungserbringung zu verweigern, wenn:
- der Gast das Zimmer oder die zur Verfügung gestellten Einrichtungen nicht zweckentsprechend nutzt;
- der Gast das Zimmer nicht bis 11.30 Uhr des beim Check-in als Abreisetag angegebenen Tages räumt und der Dienstleister einer Verlängerung des Aufenthaltes nicht vorher zugestimmt hat;
- der Gast verhält sich in Bezug auf die Sicherheit, die Ordnung und die Sicherheit der Unterkunft und des Personals in inakzeptabler Weise, steht unter Alkohol- oder Drogeneinfluss, ist bedrohlich, beleidigend oder anderweitig inakzeptabel;
- der Gast an einer übertragbaren Krankheit leidet;
- die Vertragspartei ihrer Verpflichtung zur Zahlung einer vertraglich festgelegten Vorauszahlung nicht fristgerecht nachkommt;
11.2. wenn der Vertrag zwischen den Parteien aus Gründen höherer Gewalt nicht erfüllt wird, wird der Vertrag gekündigt
12.
12.1. Kann das Hotel des Dienstleisters die vertraglich vereinbarten Leistungen aus eigenem Verschulden (z.B. Überbuchung, vorübergehende Betriebsstörungen usw.) nicht erbringen, ist der Dienstleister verpflichtet, dem Gast unverzüglich eine Unterkunft zu vermitteln.
12.2. Alle zusätzlichen Kosten für die Bereitstellung der Ersatzunterkunft gehen zu Lasten des Dienstleisters.
12.3 Kommt der Dienstleister diesen Verpflichtungen in vollem Umfang nach oder hat der Gast die ihm angebotene Ersatzunterkunft angenommen, so hat die Vertragspartei keinen Anspruch auf eine nachträgliche Entschädigung.
12.4 Im Falle höherer Gewalt (z.B. Sturm, Brand, Wasserschaden, Leistungsausfall durch Verschulden eines externen Dienstleisters - z.B. Unterbrechung des Fernseh- oder Internetdienstes durch Sturm, Stromausfall, Wasserausfall) ist das Hotel nicht schadenersatzpflichtig, erstattet aber bei vorzeitiger Abreise des Gastes die bereits bezahlten Restübernachtungen.
13. rechte des Gastes
13.1 Mit dem Abschluß des Beherbergungsvertrages hat der Gast Anspruch auf den üblichen Gebrauch der gemieteten Räume und die übliche Benutzung der den Gästen zur Verfügung gestellten Einrichtungen des Beherbergungsbetriebes nach den üblichen Gepflogenheiten und ohne besondere Bedingungen sowie auf den üblichen Service während der im Vertrag angegebenen Öffnungszeiten.
13.2 Der Gast kann die Erbringung der Dienstleistungen des Dienstleisters während des Aufenthalts reklamieren. Der Dienstleister verpflichtet sich, während dieses Zeitraums jede ihm vorgelegte (oder von ihm aufgezeichnete) Beschwerde mit einem schriftlichen Nachweis zu bearbeiten. Der Dienstleister behandelt jede Beschwerde individuell.
Der Gast kann seine Reklamation schriftlich an die folgende Adresse und Kontaktdaten richten:
Hotel Palace Hévíz c/o Hévízi Palace Hotel Kft.
8380 Hévíz
Rákóczi Ferenc Straße 1-3
Telefon: 06 83 542 140
Fax: 06 83 542 141
E-Mail: info@palacehotelheviz.hu
14. verpflichtungen des Gastes
14.1 Zahlung des vereinbarten Entgelts: fällig zu dem in der Bestätigung genannten Termin oder bei Beendigung des Beherbergungsvertrags.
14.2 Für den Fall, dass der Gast Speisen oder Getränke in das Hotel mitbringt und in öffentlichen Bereichen verzehrt, ist der Leistungserbringer berechtigt, dafür ein angemessenes Entgelt zu verlangen (bei sogenannten "Korkgeld"-Getränken). Die Mitnahme von Speisen/Getränken aus den gastronomischen Einrichtungen des Hotels an Hotelgäste ist untersagt.
14.3 Die Installation von Elektrogeräten, die von den Gästen in die Unterkunft mitgebracht werden und nicht zum normalen Reisebedarf gehören, bedarf der Zustimmung des Dienstleisters.
14.4 Die Gäste können ihre Fahrzeuge auf unserem überdachten und unbewachten Parkplatz gegen eine Gebühr abstellen. 14.4.4 Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die an Fahrzeugen und Gegenständen auf dem Parkplatz verursacht werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Einbruch und Diebstahl von Gegenständen im Fahrzeug; Diebstahl des Fahrzeugs; Schäden durch Naturereignisse). Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Wertsachen, die in den Zimmern zurückgelassen werden, und benutzt die Schließfächer in den Zimmern oder an der zentralen Rezeption.
14.5. Die Höchstgeschwindigkeit für Fahrzeuge beträgt 20 km/h.
14.6 Bitte entsorgen Sie Ihren Müll in den in der Anlage und in den Zimmern aufgestellten Mülleimern. Möbel dürfen nicht aus den Zimmern oder dem Gebäude entfernt oder verschoben werden.
14.7.
14.8 Gemäß der Umsetzung des Gesetzes XLII von 1999 über den Nichtraucherschutz ist das Hotel seit dem 1. Januar 2012 ein Nichtraucherbetrieb. Dementsprechend ist das Rauchen in den geschlossenen Bereichen des Hotels (einschließlich der Gästezimmer), in den Gemeinschaftsbereichen und in allen offenen Bereichen des Hotels (einschließlich Terrassen, Balkone, Parkplätze usw.) verboten. Das Hotel hat an den gesetzlich vorgeschriebenen Stellen Hinweise auf die Verpflichtung zur Einhaltung dieser Vorschriften angebracht. Die Mitarbeiter des Hotels sind berechtigt, die Gäste und alle anderen Personen, die sich auf dem Gelände des Hotels aufhalten, zu ermahnen, sich an das Gesetz zu halten und ein rechtswidriges Verhalten zu unterlassen. Die Gäste und alle anderen Personen, die sich auf dem Gelände des Hotels aufhalten, sind verpflichtet, sich an das Gesetz zu halten und einer solchen Ermahnung Folge zu leisten. Wird der Hotelbetreiber von der zuständigen Behörde nach den genannten Rechtsvorschriften wegen eines rechtswidrigen Verhaltens eines Gastes oder einer anderen Person in den Räumlichkeiten des Hotels mit einer Geldstrafe belegt, behält sich der Betreiber das Recht vor, den Betrag der Geldstrafe der Person in Rechnung zu stellen, die das rechtswidrige Verhalten begangen hat, oder die Zahlung der Geldstrafe zu verlangen.
Wird dem Gast ein Verstoß gegen die oben genannten gesetzlichen Verpflichtungen nachgewiesen, ist er verpflichtet, dem Hotelbetreiber eine Gebühr in Höhe von 20.000 HUF zu zahlen, die der Hotelbetreiber vom Zimmerkonto des Gastes abbuchen kann und die der Gast bei der Abreise zu zahlen hat.
14.9 Im Falle eines Brandes informieren Sie bitte sofort die Rezeption.
14.10 Die Gäste, die die Zimmer und die Gemeinschaftseinrichtungen des Hotels mitbenutzen, haften gesamtschuldnerisch für Schäden, die durch unsachgemäße Benutzung entstehen.
14.11. Feuerwerkskörper und andere genehmigungspflichtige Aktivitäten, die vom Gast mitgebracht werden, bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Hotels und der Einholung einer behördlichen Genehmigung durch den Gast.
14.12. Der Gast hat dafür Sorge zu tragen, dass sich Kinder unter 14 Jahren unter der Verantwortung des Gastes nur unter Aufsicht eines Erwachsenen im Hotel aufhalten.
14.13. Der Gast ist verpflichtet, dem Hotel jeden von ihm erlittenen Schaden unverzüglich anzuzeigen und dem Hotel alle zur Klärung des Schadenshergangs erforderlichen Auskünfte zu erteilen, ggf. zum Zwecke einer polizeilichen Anzeige/Polizeiverfahren.
14.14 Der Gast nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass das Hotel in den Gemeinschaftsbereichen des Hotels (ausgenommen Umkleideräume, Toiletten, aber einschließlich des Parkplatzes und der unmittelbar an das Hotel angrenzenden Außenbereiche) aus Sicherheitsgründen eine Videoüberwachungsanlage betreibt, deren Aufzeichnungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gelöscht werden.
15. die Einfuhr von Tieren
15.1 Die Mitnahme von Haustieren (Hunde, Katzen) in das Hotel ist gegen eine Gebühr gemäß Preisliste möglich. Blindenhunde können kostenlos in das Hotel mitgebracht werden.
16.
16.1 Kommt der Gast seiner Verpflichtung zur Zahlung des Entgelts für die in Anspruch genommenen oder im Vertrag bestellten, aber nicht in Anspruch genommenen Leistungen nicht nach, so steht dem Leistungserbringer ein Pfandrecht an den persönlichen Gegenständen des Gastes zu, die er in das Hotel mitgebracht hat.
16.2 Der Concierge-Dienst, der ständig für die Anlage zuständig ist, ist berechtigt, die Gäste beim Betreten und Verlassen der Anlage zu kontrollieren, ihre Identität festzustellen und in begründeten Fällen die Fahrzeuge bei der Ausfahrt zu durchsuchen.
16.3.
17.
17.1. die vertraglich bestellten Unterkunfts- und sonstigen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und Dienstleistungsstandards zu erbringen.
17.2. der schriftlichen Beschwerde des Gastes nachzugehen und die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems zu unternehmen und diese schriftlich festzuhalten.
17.3 Im Interesse der Ruhe unserer Gäste ist nach 22.00 Uhr in den Hotelräumen und auf den Terrassen kein Lärm mehr erlaubt, auch nicht durch Fernsehen und Musik in störender Lautstärke in den Zimmern und laute Musik in der Lobby, was durch das Hotelpersonal durchgesetzt wird. Ausnahmen von dieser Regel sind Veranstaltungen, die im Voraus im Hotel angekündigt werden.
18. bei Krankheit oder Tod des Gastes
18.1 Erkrankt der Gast während der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung und ist er nicht in der Lage, in seinem eigenen Interesse zu handeln, so bietet der Dienstleister ärztliche Hilfe an.
18.2 Im Falle der Erkrankung/des Todes des Gastes hat der Dienstleister gegenüber den Angehörigen, den Erben oder dem Rechnungssteller Anspruch auf Ersatz der Arzt- und Verfahrenskosten, des Wertes der bis zum Tod in Anspruch genommenen Leistungen sowie der durch die Erkrankung/den Tod verursachten Schäden an Einrichtungen und Mobiliar.
19.
19.1 Um den Newsletter auf unserer Website zu abonnieren, müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Mit dem Abonnement des Newsletters erklärt sich der Nutzer mit der Verarbeitung der angegebenen Daten einverstanden. Der Dienstleister verarbeitet die Daten so lange, bis die betroffene Person deren Löschung beantragt.
19.2.
19.3 Der Nutzer ist für die Richtigkeit der angegebenen personenbezogenen Daten verantwortlich.
19.4.
19.5 Der Dienstanbieter sorgt gemeinsam mit den Serverbetreibern für die Sicherheit der Daten.
19.6. Personenbezogene Daten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden, die nicht vom für die Verarbeitung Verantwortlichen benannt wurden.
19.7 Der Dienstleister darf personenbezogene Daten nur mit vorheriger und ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person an Dritte weitergeben.
19.8. Der Nutzer kann der Bereitstellung von Daten auf der Grundlage eines Gesetzes, einer behördlichen Entscheidung oder eines Gerichtsbeschlusses nicht widersprechen.
20 Haftung des Diensteanbieters für Schäden
20.1.
20.2.
20.3 Der Dienstleister kann Orte im Komplex bestimmen, die der Gast nicht betreten darf. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die dem Gast an solchen Orten zugefügt werden.
20.4. In diesem Fall obliegt die Beweislast dem Gast.
20.5 Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.
20.6 Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, wenn die Nutzung des Wellnessbereichs oder der Sporteinrichtungen des Hotels während des Zeitraums der angeordneten Wartung zur Einhaltung außerordentlicher oder sanitärer Vorschriften eingeschränkt oder nicht gestattet ist.
21. vertraulichkeit
21.1 Der Dienstleister ist verpflichtet, bei der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen die Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten und die Weitergabe von Daten von öffentlichem Interesse zu beachten.
22.
22.1 Jede Ursache oder jeder Umstand (z.B. Krieg, Feuer, Überschwemmung, schlechte Witterung, Stromausfall, Streik), auf den eine Partei keinen Einfluss hat (höhere Gewalt), entbindet eine der Parteien von der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag, solange diese Ursache oder dieser Umstand besteht.
23 Erfüllungsort und anwendbares Recht im Verhältnis zwischen den Parteien, zuständiges Gericht
23.1 Erfüllungsort ist der Ort, an dem sich das beherbergende Hotel befindet.
23.2 Für alle Streitigkeiten aus dem Beherbergungsvertrag ist im Verhältnis zum Leistungserbringer das sachlich und örtlich zuständige Gericht zuständig.
23.3 Das Rechtsverhältnis zwischen dem Dienstleister und dem Gast richtet sich nach den Bestimmungen des ungarischen Rechts.
24.
24.1. Es werden keine persönlichen Daten verwendet. Der Dienstanbieter verwendet anonyme Besuche auf der Website ausschließlich zu statistischen Zwecken, zur Optimierung der Website und zur Erhöhung der Sicherheit des Systems, und die erfassten Daten enthalten keine personenbezogenen Daten.
24.2 Der Dienstanbieter behandelt alle Daten und Fakten über die Nutzer vertraulich und verwendet sie ausschließlich für eigene Forschungen und Statistiken.
25.3. Der Betreiber der Suchseite ist für deren Löschung verantwortlich.
25.
25.1. Der Dienstleister versendet bis zu mehrmals im Monat Online-Newsletter und elektronische Direktmarketing-Nachrichten (im Folgenden "Newsletter" genannt) mit Nachrichten, Informationen und Angeboten an Personen, die sich für die Newsletter der vom Dienstleister betriebenen Website angemeldet haben.
26.
26.1 Der Dienstanbieter speichert beim Besuch der vom Dienstanbieter betriebenen Website weder die IP-Adresse des Nutzers noch andere personenbezogene Daten. Beim Besuch der Website wird die Suche frei und anonymisiert durchgeführt. Die Diensteanbieterin verwendet die anonymen Besuche auf der Website ausschliesslich zu statistischen Zwecken, zur Optimierung des Internetauftritts, zur Erhöhung der Sicherheit des Systems, wobei die aufgezeichneten Daten keine personenbezogenen Daten enthalten.
26.2 Der Dienstanbieter behandelt alle Daten und Fakten über die Nutzer vertraulich und verwendet sie ausschließlich für die Entwicklung seiner Dienstleistungen, den Verkauf von Werbeflächen und für eigene Forschungen und Statistiken. Die Veröffentlichung dieser Angaben erfolgt nur in einer Form, die eine individuelle Identifizierung der einzelnen Nutzer nicht zulässt.
26.3. Automatisch gesammelte Informationen - Beim Besuch der Website werden ein oder mehrere Cookies - d.h. kleine Dateien, die eine Reihe von Zeichen enthalten - an den Computer des Besuchers der Website (im Folgenden "Besucher" genannt) gesendet, die eine eindeutige Identifizierung seines Browsers ermöglichen. Die Cookies werden von Google Adwords verwendet. Diese Cookies speichern nur die Tatsache und den Zeitpunkt des Besuchs der Website und keine anderen Informationen. Drittanbieter verwenden diese Cookies, um zu speichern, ob der Besucher zuvor die Website des Werbenden besucht hat, und um dem Besucher auf dieser Grundlage Werbung auf den Websites von Partnern von Drittanbietern anzuzeigen. Externe Dienstanbieter verwenden Cookies, um dem Besucher auf der Grundlage seiner früheren Besuche auf der Website Werbung zu zeigen.
Der Besucher kann das Cookie von seinem Computer löschen oder die Verwendung von Cookies in seinem Browser deaktivieren. Die Verwaltung von Cookies ist in der Regel im Menü "Extras/Einstellungen" des Browsers unter "Datenschutz" möglich, indem die Option "Cookie" oder "Cookie" ausgewählt wird. Der Besucher kann die Verwendung von Google-Cookies deaktivieren, indem er die Seite zur Deaktivierung von Google-Anzeigen aufruft. Weitere Informationen über die Cookie-Verwaltung von Google finden Sie unter https://support.google.com/adwords/answer/2549063?hl=hu. Die Deaktivierung von Cookies kann zu einer eingeschränkten Benutzererfahrung beim Besuch der Website führen und kann auch dazu führen, dass einige Dienste nicht vollständig verfügbar sind.
Die Hévíz Palace Hotel Kft. Die folgenden Drittanbieter können ebenfalls Cookies auf dem Computer des Besuchers platzieren, wenn dieser andere Websites als Google besucht.
26.4. Der Betreiber der Suchseite ist für deren Entfernung verantwortlich.
26.5 Der Html-Code der vom Dienstanbieter betriebenen Webseiten kann unabhängige Links von und zu externen Servern zu Webanalysezwecken enthalten. Der Anbieter des Webanalysedienstes verarbeitet keine personenbezogenen Daten, sondern nur Daten, die sich auf das Browsing beziehen und nicht zur Identifizierung von Personen verwendet werden können. Derzeit werden die Webanalysedienste von Google Inc. mit Sitz in 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, als Teil des Google Analytics-Dienstes bereitgestellt. Weitere Informationen über die Datenschutzbestimmungen des Unternehmens finden Sie unter http://www.google.com/privacy.html.
27.
27.1Bedingungen für die Nutzung des Programms/der Karte:
Die Ermäßigung gilt nur für Reservierungen, die direkt beim Hotel vorgenommen werden (http://palacehotelheviz.hu/, per Telefon, E-Mail oder an der Hotelrezeption), unabhängig von der Anzahl der gebuchten Nächte. Bitte geben Sie dies bei der Buchung an und verweisen Sie auf Ihren Stammgaststatus.
Unser Stammgastprogramm ist nur für volljährige Personen zugänglich. Pro Gast ist jeweils nur 1 Stammgast erlaubt. Die Ermäßigung ist während des Prioritätszeitraums gültig, kann aber nicht mit anderen Ermäßigungen oder Gutscheinen kombiniert werden.
Die Ermäßigung ist gültig, wenn die Person, die für das Stammgastprogramm angemeldet ist, auch im Hotel wohnt. Alle Gäste, die mit ihm/ihr zusammen übernachten, profitieren ebenfalls von der Ermäßigung (maximal 3 Zimmer).
Die zum Erreichen der Stufe II erforderlichen 6 Aufenthalte und die zum Erreichen der Stufe III erforderlichen 10 Aufenthalte müssen innerhalb von 3 Kalenderjahren absolviert werden.
27.2 Das Hotel bietet seinen Stammgästen Folgendes an:
-Anspruch auf einen prozentualen Rabatt bei bestimmten Anlässen
-Sie werden in unserem Newsletter als Erster über unsere Aktionen und Sonderrabatte informiert.
-Vorrangige Buchung, Zimmeranfragen werden zuerst berücksichtigt
-kostenlose Zusatzleistungen erhalten
27.3. Stufen
"Zafir": Registrieren Sie sich auf unserer Website! Wir begrüßen Sie als Mitglied in unserem Programm.
"Smaragd".
"Rubin".
"Diamant": Wenn Sie zum 10. Mal bei uns übernachten, erhalten Sie 15% Rabatt auf Zimmer- und Pauschalpreise.
Extraleistungen für alle unsere Stammgäste ab Level 1:
1 Benutzung des Massagesessels für die Sinnesorgane pro Person.
Ermäßigung auf unsere Spa- und Wellness-Dienstleistungen
Ermäßigung auf den Preis unserer im Spa-Shop erhältlichen Produkte
Kostenloser Late-Check-out je nach Verfügbarkeit
Gäste, deren Geburtstag mit ihrem Aufenthalt im Hotel zusammenfällt, erhalten ein Überraschungsgeschenk.
Das Frequent-Guest-Programm ist bis auf Widerruf gültig.
28. datenschutzrechtliche Erklärung
28.1 Der Dienstanbieter misst dem Schutz personenbezogener Daten bei seinen Tätigkeiten große Bedeutung bei. Der Dienstleister verarbeitet die ihm zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, sorgt für deren Sicherheit, trifft die technischen und organisatorischen Maßnahmen und legt die Verfahrensregeln fest, die zur Einhaltung der geltenden Gesetze erforderlich sind.
Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie unter https://palacehotelheviz.hu/adatkezelesi-tajekoztato.html.
Mit dem Abschluss eines Beherbergungsvertrags bestätigen Sie, dass Sie die oben genannten Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit ihnen einverstanden erklären. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden.
Gültig bis auf Widerruf.
